POLÍTICAS DO SITE
PEDIDO E ALTERAÇÕES:
Os pedidos de compras somente serão aceitos se realizados na página oficial https://www.patoloco.com.br e serão considerados recebidos após o recebimento da Confirmação do Pedido no e-mail de cadastro informado pelo Cliente.
Ao finalizar a compra, o Cliente declara aceitar os termos de Política do Site, conferindo, com isso, ciência de todo o seu conteúdo, que regulará a operação efetuada.
É dever do Cliente conferir a Confirmação do Pedido e informar eventual erro imediatamente à PATOLOCO por meio escrito ao endereço eletrônico [email protected].
Após a confirmação do pedido, não será possível alterar nenhum dado do pedido efetuado, a fim de garantir a segurança e conformidade com as políticas de pagamento.
Quando se tratar de computador montado pela PATOLOCO, na falta de algum equipamento em estoque, para que não seja cancelado o envio do pedido, a empresa poderá fazer a substituição por similar com as mesmas características ou superior.
O preço do produto, os prazos e condições de pagamento são estabelecidos no Site, no ato da compra.
O pedido somente será liberado para procedimentos de postagem após a confirmação de pagamento pela instituição financeira.
O PATOLOCO poderá pedir autorização prévia das administradoras de cartão de crédito ou para a compensação dos boletos bancários, não se responsabilizando por eventuais fraudes.
Havendo suspeita de fraude informada pela operadora do cartão ou advinda de qualquer meio legal, o PATOLOCO, para evitar prejuízo ao Cliente, cancelará a compra e a entrega do produto, isentando-se de qualquer responsabilidade por perda ou dano.
Se constatada a utilização indevida do cartão de crédito após a entrega do produto, o PATOLOCO poderá adotar todas as medidas administrativas e judiciais para descobrir o real adquirente do produto e obter o ressarcimento dos prejuízos.
Se não houver confirmação do pagamento do pedido ou ocorrer negativa da operadora do cartão, bem como em qualquer hipótese de não recebimento do crédito pelo PATOLOCO, o pedido será cancelado sem prévio aviso. Nesse caso, o produto não será enviado e, querendo, o Cliente poderá realizar novo pedido de compra regulado pelas condições atuais de preço e disponibilidade do produto.
OFERTAS:
As ofertas e promoções divulgadas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio e podem ser modificadas, suspendidas ou excluídas a qualquer momento, conforme critérios internos da empresa e/ou disponibilidade de estoque. Essas alterações podem ocorrer com base em condições comerciais, parcerias ou políticas de preços de fornecedores.
Todas as ofertas estão sujeitas à disponibilidade de estoque, e, caso o produto promocional se esgote, a oferta poderá ser retirada do site, mesmo antes do término do prazo estipulado.
Caso ocorram erros de digitação, atraso na atualização nas plataformas de terceiros/google, ou informações equivocadas em relação a preços, especificações técnicas ou outros dados, em qualquer plataforma de comunicação da PATOLOCO, tais como: site, e-mails, redes sociais e etc., a empresa reserva-se o direito de corrigir tais erros e, se necessário, cancelar o pedido e/ou a venda, sem gerar custos ou obrigações para nenhuma das partes.
DEVOLUÇÃO DE VALORES
Em qualquer situação de devolução de valores, o reembolso será processado conforme a política abaixo:
a) se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, a PATOLOCO solicitará o estorno à administradora do cartão, no prazo de 2 (dois) dias úteis;
b) se o pagamento foi realizado por meio de boleto bancário ou pix, a restituição será creditada na conta corrente de titularidade de quem for o pagador constante no boleto ou do pix realizado, cujos dados devem ser informados pelo Cliente à PATOLOCO.
Como o atendimento da solicitação é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
ENTREGA E RECEBIMENTO
Ao formalizar seu pedido, o Cliente deverá informar a opção de entrega entre aquelas disponibilizadas no ato da compra pelo Site, atentando para os valores e prazos, que poderão ser diferentes uns dos outros. Tais prazos são de responsabilidade de quem prestará o serviço de transporte.
A PATOLOCO não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega, especialmente em situações como:
● informações incorretas, incompletas ou desatualizadas sobre o endereço de entrega;
● restrições impostas pela transportadora devido à localização (como áreas de risco ou de difícil acesso);
● ausência do cliente ou recusa em receber o produto, seja por parte do cliente ou de terceiros no endereço de entrega;
● endereços temporariamente fechados;
● ocorrências de força maior, caso fortuito ou qualquer situação imprevista relacionada a terceiros.
A entrega será realizada no local e no prazo indicado na Confirmação do Pedido, salvo caso fortuito ou força maior.
Se o Cliente recusar a entrega sem amparo legal, será responsável por perdas e danos, inclusive pelo pagamento de novo frete.
A dimensão e o peso do produto poderão determinar a alteração da forma de postagem. O Cliente será informado caso haja mudança no preço ou prazo de entrega, podendo optar pelo desfazimento do negócio, sem responsabilidade de qualquer das partes (contratante e contratado).
A postagem será feita em até 3 dias úteis após a Confirmação de Pagamento. O prazo de entrega tem início após a postagem do produto nos correios ou transportadora.
Quando houver pedido de máquinas montadas pela PATOLOCO, o prazo de montagem será de até 8 (oito) dias úteis após a Confirmação de Pagamento. A postagem ocorrerá até o primeiro dia útil seguinte à montagem.
Na hipótese de grandes eventos como Black Friday e Natal, assim como diante de caso fortuito ou força maior, os prazos de entrega poderão sofrer alterações.
Havendo extravio ou subtração da mercadoria durante o transporte, o Cliente concorda com a concessão de novo prazo para entrega a partir da confirmação do fato danoso.
Constatando atraso na entrega da mercadoria, o Cliente deverá comunicá-lo ao PATOLOCO imediatamente, por escrito, ao endereço eletrônico [email protected].
Ao indicar o endereço de entrega, o Cliente permite que qualquer pessoa que ali esteja possa receber o pedido, agindo como se seu procurador fosse.
Ao receber a encomenda, é fundamental que o cliente verifique a integridade da embalagem e do produto. Caso a embalagem apresente sinais de avaria, não aceite o recebimento do produto e entre em contato conosco imediatamente.
Em caso de produtos faltantes ou divergentes do pedido, o cliente deve registrar a reclamação em até 1 dia útil após o recebimento, para que possamos tomar as medidas necessárias para solucionar o problema.
Caso haja qualquer dúvida em relação à garantia ou ao procedimento de entrega, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar no que for necessário.
PEDIDO ENTREGUE COM AVARIAS OU EM DESACORDO COM O PEDIDO
O Cliente deverá recusar o pedido, mediante anotação no canhoto da empresa responsável pelo transporte inclusive, já no ato da entrega se a embalagem tiver sido violada ou avariada no transporte e também se constatar, na Nota Fiscal, que o produto não é aquele que foi adquirido.
Se não for possível a recusa imediata, ela deverá ser manifestada por correspondência eletrônica ao endereço [email protected] no prazo de 1 (um) dia útil a partir do recebimento da mercadoria, sob pena de não aceitação pela PATOLOCO.
A troca somente será permitida por produto igual ao objeto da compra, descrito na nota fiscal, e será efetivada, se for o caso, após análise da mercadoria pelo PATOLOCO. Se verificada a ausência de justificativa para a troca, a exemplo de mau uso, inexistência de avaria, identidade entre o produto adquirido e o entregue, ausência de manual ou acessórios e quaisquer das causas de perda de garantia, a PATOLOCO recusará a troca e remeterá o produto ao Cliente, às expensas deste, com termo de recusa e independentemente de prévio aviso.
Se não houver disponibilidade em estoque do mesmo produto, apenas será viável a restituição do valor pago.
Quando se tratar de computador montado pela PATOLOCO, a substituição de algum equipamento por similar com as mesmas características ou superior por indisponibilidade já antes referida não será considerada defeito ou divergência com o pedido.
GARANTIA
É assegurada a garantia dos produtos adquiridos da PATOLOCO que apresentarem defeitos de fabricação, exceto no caso de existência de assistência técnica ou garantia prestada pelo próprio fabricante.
A garantia dos nossos produtos é fornecida conforme especificado na página de detalhe de cada item.
O consumidor terá direito a 90 dias de garantia legal, a contar do efetivo recebimento do produto mais a garantia contratual, quando aplicável, que estará discriminada na página de detalhe de cada produto.
A cobertura da garantia varia de acordo com o fornecedor de cada produto. Portanto, o cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail [email protected], para obter informações detalhadas sobre o procedimento específico para o item adquirido.
Considerando que a PATOLOCO comercializa peças e não o computador pronto e acabado, toda e qualquer garantia será aplicada individualmente a cada peça adquirida, de acordo com as condições de cada fabricante.
Durante os primeiros 90 dias após a compra, o cliente deverá enviar o equipamento completo para análise, caso ocorra qualquer problema que seja passível de resolução através da garantia concedida.
Após esse período, somente a peça com defeito precisará ser enviada para reparo, sendo necessário procurar uma loja técnica especializada.
O sistema operacional não está coberto pela garantia.
Todas as mercadorias devolvidas serão submetidas à análise técnica pelo prazo de 30 (trinta) dias previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja constatada a irregularidade da devolução, como já especificado em cada item, seja qual for o motivo, a PATOLOCO remeterá o produto ao Cliente, às expensas deste, com termo de recusa e independentemente de prévio aviso.
O Cliente se responsabiliza de modo exclusivo por providenciar cópias de segurança de quaisquer programas ou dados que entenda necessários para a reinstalação de softwares e arquivos do disco rígido ou outras mídias, se for o caso. Também não é responsabilidade da PATOLOCO manter ou substituir acessórios instalados por liberalidade do Cliente.
A garantia não abrange:
a) produtos não adquiridos no Site do PATOLOCO;
b) defeito por utilização inadequada ou má instalação;
c) despesas de instalação;
d) despesas de conserto do produto fixado pela assistência técnica;
e) recuperação de programas, aplicativos, sistemas operacionais ou qualquer outro software, porquanto a responsabilidade de realizar o backup é do Cliente;
f) defeitos causados por falhas ou erros durante ou após atualizações de firmware;
g) mau funcionamento por falha na configuração de softwares ou drives;
h) conserto ou reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto (exemplo: adaptadores de força, cabos elétricos, cabeçotes laser de aparelhos de CDs, acessórios, vidros de proteção, fusíveis internos, pilhas ou baterias internas ou externas, fitas, cartuchos e etc);
i) uso inadequado, imperícia, imprudência ou negligência;
j) perda ou dano por força maior ou caso fortuito;
l) carregadores de bateria, controles remotos, bem como quaisquer tipos de transformadores externos ou estabilizadores de voltagem e outros acessórios externos ao produto;
m) devolução de produtos por incompatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares, devendo-se observar que as informações técnicas advêm das especificações disponibilizadas pelos fabricantes e servem apenas para auxiliar o Cliente na decisão de compra;
n) qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação;
o) Sistema operacional.
O PATOLOCO não se responsabiliza por danos causados por terceiros, por questões ou elementos fora do alcance, controle ou ingerência das partes; adequação do produto adquirido pelo Cliente para um determinado fim, propósito ou uso escolhido pelo Cliente.
Casos de perda de garantia:
a) retirada ou violação de selos ou lacres de garantia ou identificação do PATOLOCO ou do fabricante;
b) violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feitos por pessoal não autorizado sem prévio consentimento do PATOLOCO ou do fabricante;
c) utilização em desacordo com o manual ou com indício de descuido;
d) uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados e/ou não aprovados pelo fabricante;
e) transporte inadequado promovido pelo Cliente, expondo o produto a risco de dano (como trepidação, umidade, calor, compressão etc.);
f) danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo, umidade, placas ou processadores queimados, trincados, lascados, processadores e placas mãe com pinos e sockets tortos e etc.);
g) danos causados por vírus.
Assistência técnica do fabricante
Quando a PATOLOCO indicar que a garantia será prestada diretamente pela fabricante, o cliente deverá acionar a própria fabricante, garantindo assim um atendimento rápido e eficaz.
A mercadoria deverá ser remetida para a assistência técnica com a nota fiscal de compra, na embalagem original, com todos os acessórios (cabos, manuais, cds e etc.) que acompanham o produto.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO:
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode ser exercido pelo cliente no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para exercer o direito de arrependimento, o Consumidor deverá exercer o seu direito no prazo supracitado diretamente no canal de atendimento oficial pelo endereço de e-mail: [email protected].
O produto deve ser enviado devidamente embalado em uma caixa específica para transporte, em sua embalagem original, incluindo todos os cabos, manuais, acessórios e demais itens que o acompanham.
É necessário observar o prazo da autorização para envio.
A PATOLOCO analisará a solicitação de devolução com base no direito de arrependimento e enviará ao Consumidor um código de postagem para envio do produto, o qual terá validade de 7 (sete) dias.
O acompanhamento da entrega pode ser realizado por meio do código de rastreamento fornecido pelos Correios no momento da postagem, exceto no caso de produtos que não são transportados por essa modalidade.
Caso o produto não seja devolvido dentro dos prazos acima especificados, a PATOCOLO entenderá que o consumidor desistiu do direito de arrependimento e não realizará qualquer reembolso de valores pagos.
A PATOLOCO se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de qualquer produto caso o cliente não siga as diretrizes estabelecidas na política do site ou na legislação vigente. Nesse caso, o produto será retornado ao endereço de entrega do cliente, por conta deste, acompanhado de um termo de recusa, não havendo direito à restituição de valores.
A devolução dos valores será realizada no prazo de 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento do produto pela PATOCOLO, desde que esteja de acordo com as condições exigidas para devolução.
É de responsabilidade do cliente verificar as informações técnicas dos produtos disponíveis no site da PATOLOCO e, também nas páginas dos fabricantes, antes de realizar a compra, para garantir que o item seja compatível com o hardware ou software em questão e evitar devoluções por incompatibilidade.
Remessa de Produtos por Pessoa Jurídica: Em caso de cliente pessoa jurídica, a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (desistência da compra - prazo de 7 dias ou produto em desacordo com o pedido) ou nota de remessa para conserto (produto com defeito) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos etc.) que foi enviada pela Patocolo junto com o pedido de compra. Não sendo contribuinte do ICMS, o consumidor deverá enviar uma cópia da nota fiscal de compra junto com o produto, bem como constar que os produtos estão sendo devolvidos e o motivo da devolução.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO PARA PRODUTOS PERSONALIZADOS
O direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados ou personalizados de acordo com as especificações do cliente.
Ao adquirir um computador personalizado por meio do nosso site, o cliente confirma que o produto é desenvolvido sob medida, levando em consideração características técnicas específicas solicitadas, como escolha de componentes, configurações e outros detalhes personalizados.
Por essa razão, não é possível cancelar, devolver ou solicitar o reembolso do pedido após a finalização da compra e início do processo de montagem.
Recomenda-se que o cliente leia atentamente todas as informações e especificações antes de confirmar o pedido. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte técnico antes de concluir a compra.
LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE
A PATOLOCO não se responsabiliza por erros técnicos, temporários ou indisponibilidades temporárias do site, incluindo falhas decorrentes de manutenção, problemas na conexão com a internet ou outros fatores fora de seu controle.
A PATOLOCO não será responsável por danos ou prejuízos causados pelo uso inadequado ou indevido dos produtos adquiridos, sendo responsabilidade do cliente seguir as instruções de uso fornecidas pelo fabricante ou pela própria empresa, quando aplicável.
ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE USO
A PATOCOLO reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento, os termos e condições estabelecidos nesta Política de Uso, trazendo melhorias aos serviços oferecidos ou atendendo às exigências legais.
Quaisquer alterações substanciais na Política de Uso serão comunicadas aos usuários com antecedência razoável, por meio de aviso no site ou outros meios de comunicação disponíveis.
Recomenda-se que os usuários revisem periodicamente esta Política de Uso para se manterem informados sobre eventuais mudanças.